Aloittamassa tai laajentamassa yritystoimintaa? – lue NurseBuddyn vinkit uusien asiakkaiden löytämiseksi!
Oletko perustamassa kotihoitoyritystä tai laajentamassa toimintaa? Oman yrityksen perustaminen on aina hyppy uuteen ja tuntemattomaan. Yleensä jokaisen hoivayrityksen takaa löytyy yrittäjän suuri halu auttaa vanhuksia ja parantaa heidän elämänlaatua. Kun luvat ovat kunnossa sekä työntekijät ja ensimmäiset asiakkaat – usein lähipiiristä – löydetty, on seuraava haaste kasvattaa asiakaskuntaa. Alla käymme läpi muutamia hyväksi huomattuja tapoja lisätä omaa näkyvyyttä ja saada uusia asiakkaita.
1. Suositukset nykyisiltä asiakkailta
Tyytyväiset asiakkaat luovat uusia asiakkaita. Jos asiakkaasi ja heidän läheisensä ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun, kertovat he varmasti siitä myös muille kotihoidon palveluita etsiville. Tehokas tapa aktivoida asiakkaita puhumaan yrityksestäsi on suosittelukampanja, jossa uuteen asiakkaaseen johtanut suositus palkitaan esimerkiksi alennuksella. Asiakastarinat toimivat usein paremmin kuin itse tuotettu markkinointisisältö, sillä ne ovat puolueettomia ja helposti samaistuttavia. Panosta siis olemassa oleviin asiakassuhteisiisi täysillä!
2. Hakeudu palvelusetelin palveluntuottajaksi
Palveluseteli tarkoittaa, että kunta tai kuntayhtymä maksaa osan asiakkaan yksityiseltä palveluntuottajalta ostetusta kotihoidon palvelusta. Yksityiseltä ostetun palvelun täytyy olla sellainen, joka kunnan tai kuntayhtymän kuuluu asukkailleen tarjota, eli ostettu palvelu on vaihtoehto julkisen puolen tarjonnalle.
Palvelusetelin saajalle jää vapaus valita, keneltä palvelun ostaa, mutta ehtona on, että yritys on hyväksytty palvelusetelien palveluntuottajaksi. Hyväksyminen palveluntuottajaksi tapahtuu kunnan puolesta ja heillä on oikeus asettaa yleisten vaatimusten lisäksi myös kuntakohtaisia vaatimuksia.
3. Markkinointi – tavoita kohderyhmäsi
Markkinointi ei ole ilmaista. Miten käyttää rahaa viisaasti on kysymys, joka yleensä mietityttää hoivayrityksiä. Kuka tekee päätöksen palveluntarjoajasta – onko se itse asiakas vaiko muut perheenjäsenet ja läheiset? Miten tavoittaa nämä päätöksentekijät?
Mainostaa voi monella tapaa. Tärkeintä on pitää mielessä oma kohderyhmä, ja sen perusteella valita kanavat. Jos sinulla on jo useampia asiakkaita entisestään, kysy heiltä, mitä kautta he kuulivat yrityksestäsi ja käytä tietoa hyväksesi. Paikalliset tapahtumat ovat hyvä tapa hakea näkyvyyttä ja saada sekä nimi että kasvot tutuiksi. Jos olet vasta aloittamassa toimintaa, ota yhteyttä paikallislehtiin, sillä ne usein tekevät mielellään juttuja aloittelevista yrityksistä.
Tärkeintä on kuitenkin, että yrityksesi tiedot ovat ajan tasalla netissä. Selkeät, modernit ja kaiken oleellisen informaation sisältävät nettisivut luovat luottamusta ja auttavat sinua erottumaan eduksesi potentiaalisten asiakkaiden vertaillessa vaihtoehtoja. Sisällytä heti etusivulle tieto siitä millä alueella toimit, minkälaisia palveluita tarjoat ja kenelle. Lisäpisteitä keräät asiakastarinoilla sekä työntekijöiden esittelyillä – pelkkä kuva ei tässä kerro tarpeeksi! Nettisivut eivät ole paikka säästää, joten jos omat taidot eivät ole täysin ajantasalla, on ammattilaisen apuun turvautuminen suositeltavaa.
Suoranaiseen online-markkinointiin Google AdWords on hyvä työkalu, sillä sen avulla voit varmistaa, että oma yritys sisältyy omalla toiminta-alueella kotihoitoyrityksiä googlettavan hakutuloksiin. Määrittele hakutermit (esimerkiksi kotihoito+paikkakunta), joilla kohderyhmäsi todennäköisimmin tarjoamaasi palvelua googlettaisi, päätä budjettisi ja lisää näin sivusi näkyvyyttä. Tärkeimpiä avainsanoja kannattaa myös toistaa kotisivuilla, mikä myös nostaa sijoitusta hakukonetuloksissa.
4. Facebook-sivut kuntoon
Nettisivujen ohella tänä päivänä tärkeä paikka olla esillä on Facebook. Facebook ei välttämättä toimi suoraan mainostamiseen, mutta oman yrityskuvan luomiseen ja olemassa olevan asiakaskunnan kanssa kommunikointiin se on vertaansa vailla oleva työkalu. Pyri luomaan julkaisuja, jotka edustavat niitä arvoja, joista mahdollisesti jo kotisivuillasi kerrot.
Mitä sitten tulisi julkaista? Hoivayrityksen Facebook-tykkääjät koostuvat lähinnä asiakaskunnasta, ystävistä sekä yhteistyökumppaneista. Heitä kiinnostaa, mitä yritykselle kuuluu eli postaukset päivittäisistä tapahtumista. Alle olemme koonneet muutamia vinkkejä, joista voit poimia itsellesi parhaiten sopivat.
- Käytä kuvia: Kuvallinen julkaisu on aina pelkkää tekstiä tehokkaampi ja vaikutus kasvaa yhä, jos kuvassa on tuttuja ihmisiä. Omat kuvat ovat aina parempia. Voimme melkein luvata, että selfie vaikka ihan esimerkiksi koulutustilaisuudesta saa enemmän tykkäyksiä (=näkyvyyttä), kuin ilmaisesta kuvapankista haettu, myös usean muun hoivayrityksen sivulta löytyvä kuva hoitajasta.
- Sopiva julkaisutahti: Julkaista ei tarvitse päivittäin, mutta useampien kuukausien postaustauot voivat antaa satunnaiselle sivustovierailijalle väärän kuvan yrityksen toiminnan aktiivisuudesta ja karkoittaa näin potentiaalisen asiakkaan muualle.
- Toivotukset: Joulut, juhannukset, pääsiäiset sekä lukemattomat merkkipäivät – lämminhenkisen postauksen toteuttaminen ei tämän helpommaksi muutu. Laita muistutus tärkeimmistä kalenteriisi!
- Asiakastarinat: Muistatko vielä tarinan pizzaa toivoneesta vanhuksesta, joka päätyi somehitiksi? Niinpä. Mediassa puhutaan paljon vanhusten hoidon laiminlyönnistä, mikä lienee syynä vastakkaista suuntaa viestivien postausten suureen suosioon. Kuten aiemmin mainittu, on tyytyväinen asiakas paras mainos yritykselle. Ennen kuin materiaalia menee kuitenkaan Facebookissa tai muualla mediassa jakamaan, on muistettava kysyä lupa sekä asiakkaalta että mahdollisesti myös omaisilta!
- Materiaalin jako: Kiinnostava uutinen tai uusi kiemura sote-kuvioihin? Aloita sivullasi keskustelu aiheesta jakamalla juttu ja lisäämällä oma kommentti kylkeen.
- Aktiivisuus oman sivuston ulkopuolella: Mitä enemmän yrityksesi nimi esiintyy Facebookissa, sitä todennäköisemmin jäät mieleen ja vierailijoita päätyy omalle sivullesi. Muista kuitenkin aina kohderyhmäsi – Helsingin Sanomien artikkelin kommentointi ei luultavasti hyödytä sinua yhtä paljon, kuin toiminta-alueesi paikallisjakelun (tässä tilanteessa olisi siis toki viisasta jakaa Hesarin artikkeli omilla sivuilla!).
- Muutokset yrityksessä: Uusien työntekijöiden ja harjoittelijoiden esittely antaa yrityksestä aktiivisen kuvan. Myös esimerkiksi työntekijöiden kesälomista voi tiedottaa Facebookissa.
- Ihmisläheisyys: Helppo tapa tuoda ihmisläheisyyttä postauksiin on kirjoittaa julkaisun loppuun julkaisijan nimi, jolloin usein myös kommentoinnin kynnys laskee.
- Yhteistyökumppanit: Kutsu yhteistyökumppanit tykkäämään sivustostasi ja seuraa heitä itse. Ota osaa keskusteluun ja tykkää yhteistyökumppaneidesi päivityksistä, jolloin he todennäköisemmin tekevät saman sinulle. Voitte myös sopia, että molemmat suosittelevat toisiaan omalla sivullaan, mikä tuo parhaassa tapauksessa molemmille lisää asiakkaita.
- Huumori on sallittua: Facebook on matalan kynnyksen media, jonne voi jakaa huumoripitoisempaakin sisältöä. Tästä esimerkkinä esimerkiksi yritykseen hyvin osuvan meemin jakaminen. Vielä tehokkaampaa, jos keksit täysin oman meemin, sillä silloin kaikki seuraavat jaot tuovat meemiä klikkaavat ihmiset sinun päivitykseesi.
5. Pysy teknologiakehityksen mukana
Käyttämäsi toiminnanohjausjärjestelmä voi auttaa sinua parantamaan tarjoamasi palvelun laatua sekä yrityksesi mainetta. Kerro nettisivuillasi käyttämistäsi järjestelmistä ja niiden hyödyistä asiakkaalle ja osoita näin olevasi mukana tämän päivän teknologiakehityksessä.
Sähköinen järjestelmä luo turvaa asiakkaalle, sillä sen avulla kaikki tiedot asiakkaan terveydestä ovat aina saatavilla ja mahdollisuus käyntien tekemättä jäämiseen pienentyy. Toimiva järjestelmä vähentää hoitajan paperityötä ja lisää näin aikaa asiakkaan kanssa. Osa järjestelmistä tarjoaa NurseBuddyn tavoin myös uusia tehokkaita yhteydenpitokeinoja hoitohenkilökunnan ja omaisten välille.
Haluatko jatkossakin lukea kotihoitoaiheisia artikkeleita? Tilaa uutiskirjeemme täyttämällä tietosi sivun alalaidassa löytyvään lomakkeeseen niin pysyt ajan tasalla uusimmista julkaisuista!
